近日，xx农商银行与xxx集团举行《银企战略合作协议》签署仪式。xxx集团党委书记、董事长潘利群，xx农商银行党委书记、董事长xxx等领导出席签约仪式。
xxx集团作为市属国有企业，坚持以“城市复兴”为己任，在物业管理与基层社会治理、首都文化建设与民生保障等领域积极作为，助力首都城市功能提升。xxx集团党委书记、董事长潘利群表示，按照市委赋予的新战略定位，xxx集团将逐步向服务中央、保障民生的综合服务企业转型，服务城市有机更新，希望能与xx农商银行一道，发挥各自优势，持续深化合作，在建设和守护美丽中国的伟大实践中，彰显首都国企的责任和担当。
xx农商银行作为根植首都的市属国有金融企业，始终聚焦服务国家战略和融入首都发展大局，坚决落实党中央国务院决策部署和xx市委市政府工作要求，全力支持首都经济转型升级和提质增效，全方位满足市场主体多层次、多样化的融资需求。xx农商银行党委书记、董事长xxx表示，xx农商银行积极助力维护首都房地产市场良好发展环境，深入贯彻落实央行、银保监会“金融16条”工作要求，始终坚持“房住不炒”总体定位，聚焦“保交楼、保民生、保稳定”工作重点，创新推广特色金融产品，围绕房地产开发、保障性住房建设、租赁住房、城市更新、“保交楼”等重点领域，全方位深化银企合作，满足房地产企业金融服务需求。希望能与xxx集团携手并进，砥砺前行，不断创新合作模式，为xxx集团提供全方位的综合金融服务，打造业务合作新局面，助力xxx集团高质量发展。
xx农商银行与xxx集团积极践行市属国企使命担当，持续保持良好合作关系，近年来，xx农商银行为xxx集团房地产开发、城市更新、非经资产运营、建筑安装等板块提供全方位授信服务。根据本次战略合作协议，双方将围绕xxx集团新的战略规划和主业定位，在房地产开发业务、搭建非经资产平台、推进老旧小区改造、助力首都城市更新、账户融资结算、金融业务咨询顾问、丰富债券业务等领域全面深化业务合作，共同推动首都城市更新步伐，“银企+国企”深度融合助力首都房地产市场平稳健康发展。
未来，xx农商银行将继续把支持首都城市发展和城市更新作为金融服务实体经济的重要方向和信贷投放的重要着力点，不断深化银企战略合作，积极为焕新首都城市活力注入金融动能。
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xxx集团作为市属国有企业，坚持以“城市复兴”为己任，在物业管理与基层社会治理、首都文化建设与民生保障等领域积极作为，助力首都城市功能提升。xxx集团党委书记、董事长潘利群表示，按照市委赋予的新战略定位，xxx集团将逐步向服务中央、保障民生的综合服务企业转型，服务城市有机更新，希望能与xx农商银行一道，发挥各自优势，持续深化合作，在建设和守护美丽中国的伟大实践中，彰显首都国企的责任和担当。
xx农商银行作为根植首都的市属国有金融企业，始终聚焦服务国家战略和融入首都发展大局，坚决落实党中央国务院决策部署和xx市委市政府工作要求，全力支持首都经济转型升级和提质增效，全方位满足市场主体多层次、多样化的融资需求。xx农商银行党委书记、董事长xxx表示，xx农商银行积极助力维护首都房地产市场良好发展环境，深入贯彻落实央行、银保监会“金融16条”工作要求，始终坚持“房住不炒”总体定位，聚焦“保交楼、保民生、保稳定”工作重点，创新推广特色金融产品，围绕房地产开发、保障性住房建设、租赁住房、城市更新、“保交楼”等重点领域，全方位深化银企合作，满足房地产企业金融服务需求。希望能与xxx集团携手并进，砥砺前行，不断创新合作模式，为xxx集团提供全方位的综合金融服务，打造业务合作新局面，助力xxx集团高质量发展。
xx农商银行与xxx集团积极践行市属国企使命担当，持续保持良好合作关系，近年来，xx农商银行为xxx集团房地产开发、城市更新、非经资产运营、建筑安装等板块提供全方位授信服务。根据本次战略合作协议，双方将围绕xxx集团新的战略规划和主业定位，在房地产开发业务、搭建非经资产平台、推进老旧小区改造、助力首都城市更新、账户融资结算、金融业务咨询顾问、丰富债券业务等领域全面深化业务合作，共同推动首都城市更新步伐，“银企+国企”深度融合助力首都房地产市场平稳健康发展。
未来，xx农商银行将继续把支持首都城市发展和城市更新作为金融服务实体经济的重要方向和信贷投放的重要着力点，不断深化银企战略合作，积极为焕新首都城市活力注入金融动能。
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今年是中国共产党成立100周年，是“十四五”规划的开局之年，也是两个“一百年”奋斗目标的交汇之年，更是我行聚焦成功上市、开创崭新未来的奋进之年。为深入贯彻党的十九届五中全会精神，落实关于提升全民数字技能和实现信息服务全覆盖的部署，提高政府有关部门、社区、家庭的共同认识，推动科技成果更多更公平地惠及老年人 , 提升老年人的幸福感、获得感和安全感。上海农商银行徐汇支行组织开展“百年百场金融志愿服务进社区”活动，走进周边社区开展了100余场长者智能技术运用能力提升活动。
一、百年百场，服务送温暖
2020年11月，国务院发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，提高全社会对帮助老年人更快融入智能社会重要性的认识。为更好地为老年客户提供金融服务，上海农商银行徐汇支行组织开展的“百年百场金融志愿服务进社区”活动，旨在通过开展针对老年人的学习智能手机应用培训和帮办服务，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，提升数字金融对老年人的覆盖面，让更多的老年客户享受到日益便捷的金融服务。
二、为群众办实事，关怀显真情
上海农商银行徐汇支行结合年度消费者保护“老年人智能技术使用”这一特色项目，聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，制作了简易使用手册教程。两个月里，各个网点走进社区开展金融志愿服务100场，累计惠及社区60余家，辅导了2000余名老人。服务中，志愿者重点讲解智能手机的操作，如何下载APP、如何使用微信扫码支付、领取健康防疫码、缴纳水电费、掌上公交、预约挂号以及支付宝的使用。现场通过PPT及实际操作相结合的方式，教老年人讲述智能手机的操作，并且温馨提示他们提高安全防范意识，远离诈骗让他们感受到智能手机带来的方便。
帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平的同时倡导尊老敬老理念，通过体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等，达到了帮助老年人了解新事物、体验新科技，融入智慧社会的目的。
“百年百场金融志愿服务进社区”，聚焦老年客户对金融知识的迫切需求和薄弱领域,切实为老年群众办实事解难题,真正做到“民有所呼、我有所应”。
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一、百年百场，服务送温暖
2020年11月，国务院发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，提高全社会对帮助老年人更快融入智能社会重要性的认识。为更好地为老年客户提供金融服务，上海农商银行徐汇支行组织开展的“百年百场金融志愿服务进社区”活动，旨在通过开展针对老年人的学习智能手机应用培训和帮办服务，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，提升数字金融对老年人的覆盖面，让更多的老年客户享受到日益便捷的金融服务。
二、为群众办实事，关怀显真情
上海农商银行徐汇支行结合年度消费者保护“老年人智能技术使用”这一特色项目，聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，制作了简易使用手册教程。两个月里，各个网点走进社区开展金融志愿服务100场，累计惠及社区60余家，辅导了2000余名老人。服务中，志愿者重点讲解智能手机的操作，如何下载APP、如何使用微信扫码支付、领取健康防疫码、缴纳水电费、掌上公交、预约挂号以及支付宝的使用。现场通过PPT及实际操作相结合的方式，教老年人讲述智能手机的操作，并且温馨提示他们提高安全防范意识，远离诈骗让他们感受到智能手机带来的方便。
帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平的同时倡导尊老敬老理念，通过体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等，达到了帮助老年人了解新事物、体验新科技，融入智慧社会的目的。
“百年百场金融志愿服务进社区”，聚焦老年客户对金融知识的迫切需求和薄弱领域,切实为老年群众办实事解难题,真正做到“民有所呼、我有所应”。
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[文件下载][xx支行开展“百年百场金融志愿服务进社区”活动.docx]
最近，普陀区社会福利院的李爷爷生病了。放在以前，因为行动不便去医院就医比较麻烦，他总是能拖就拖，但这次不一样，感到不舒服的第一天，他就通过上海银行协助参与建设的“养老院+互联网医院”项目，在福利院的智慧服务终端上挂了普中心互联网医院的专家号，并在线完成了云端诊疗，在线配置的药品也很快由快递送达。经过一套完整的诊断治疗，他很快康复如初。康复后的张爷爷，逢人就说：“有病别怕麻烦，有上海银行智慧养老，看医生可真方便”。
为老人们提供“足不出院、寻医问药”的便利服务，正是上海银行创新养老服务，在市民政局指导下参与建设“养老院+互联网医院”的初衷，普陀区社会福利院即是上海银行2022年协助普陀区民政局完成的全市首个试点项目。
通过“养老院+互联网医院”发展模式，扩大医疗资源对养老机构住养老人的辐射效应，推进养老服务领域数字化转型，是上海养老服务发展“十四五”规划的重点任务。作为深耕养老金融服务、长期致力于服务地方民生的本地金融机构，在上海市建设推广“养老院+互联网医院”之初，上海银行即主动对接民政部门，充分发挥与本市公立医院合作资源优势和智慧医疗领域的专业服务经验，与相关各方探索并初步形成了民政部门、养老机构、医院、银行四方长期合作模式，提供互联网就医专属适老服务智慧终端、协助对接本市主要互联网医院平台并提供配套养老金融服务。目前，上海银行已在全市协助各区民政局落地多家“养老院+互联网医院”样本机构。
在助力规划落地过程中，上海银行积极协助不同类型的养老机构对接本市主要的智慧医疗合作医院，为养老机构提供互联网就医专属通道。同时，积极支持养老机构开展“养老院+互联网医院”的智慧化改造，提供多功能一体化的医养结合智慧服务终端，为住养老人提供在线问诊、健康咨询、费用支付、自助体征监测等一站式互联网医疗服务，并配套便捷在线支付结算和养老金融服务支持。
上海市养老服务发展“十四五”规划目标是：到2025年，“养老院+互联网医院”模式的养老机构数量达到200家。后续，上海银行将持续加大医疗、养老等民生金融服务支持力度，助力养老护理专业队伍建设工作，参与智慧养老院等重点项目建设，全力赋能本市养老服务领域数字化转型，打造更有温度的“大城养老”范式。
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为老人们提供“足不出院、寻医问药”的便利服务，正是上海银行创新养老服务，在市民政局指导下参与建设“养老院+互联网医院”的初衷，普陀区社会福利院即是上海银行2022年协助普陀区民政局完成的全市首个试点项目。
通过“养老院+互联网医院”发展模式，扩大医疗资源对养老机构住养老人的辐射效应，推进养老服务领域数字化转型，是上海养老服务发展“十四五”规划的重点任务。作为深耕养老金融服务、长期致力于服务地方民生的本地金融机构，在上海市建设推广“养老院+互联网医院”之初，上海银行即主动对接民政部门，充分发挥与本市公立医院合作资源优势和智慧医疗领域的专业服务经验，与相关各方探索并初步形成了民政部门、养老机构、医院、银行四方长期合作模式，提供互联网就医专属适老服务智慧终端、协助对接本市主要互联网医院平台并提供配套养老金融服务。目前，上海银行已在全市协助各区民政局落地多家“养老院+互联网医院”样本机构。
在助力规划落地过程中，上海银行积极协助不同类型的养老机构对接本市主要的智慧医疗合作医院，为养老机构提供互联网就医专属通道。同时，积极支持养老机构开展“养老院+互联网医院”的智慧化改造，提供多功能一体化的医养结合智慧服务终端，为住养老人提供在线问诊、健康咨询、费用支付、自助体征监测等一站式互联网医疗服务，并配套便捷在线支付结算和养老金融服务支持。
上海市养老服务发展“十四五”规划目标是：到2025年，“养老院+互联网医院”模式的养老机构数量达到200家。后续，上海银行将持续加大医疗、养老等民生金融服务支持力度，助力养老护理专业队伍建设工作，参与智慧养老院等重点项目建设，全力赋能本市养老服务领域数字化转型，打造更有温度的“大城养老”范式。
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一廊串九城，一体共发展。长三角G60科创走廊自启动建设以来，由一条高速公路“蜕变”为创新走廊，从地方生动实践上升为国家战略重要平台，成为推进长三角一体化发展的重要实践区。作为扎根上海全面覆盖长三角的城商行，xx银行主动投身长三角一体化建设，发挥科创金融服务优势，助推长三角G60科创走廊建设进入快车道。
金融活水释放科技创新策源力
科创驱动是长三角G60科创走廊高质量发展的根本命脉，结合自身区位优势，G60科创走廊着重打造“6+X”重点战略新兴产业。xx银行牢牢把握长三角G60科创走廊建设的创新机遇，瞄准“卡脖子”的工程和颠覆性技术，明确重点支持行业，成立总、分行科创专班，以金融力量助力科创企业释放创新策源力。
上海超硅半导体股份有限公司多年深耕于半导体行业上游的硅片制造行业，主营大尺寸集成电路级别硅片的研发、生产和销售，打破了国外大尺寸硅片制造技术垄断。2023年，该公司旗下“超硅半导体300mm集成电路硅片全自动智能化生产线” 和 “上海超硅生产研发及配套设施建设项目”两大项目被列入 2023上海市重大工程。xx银行第一时间了解到上海超硅这类处于产能爬坡期科创企业的金融诉求，个性化定制融资方案，授信1亿元用于企业解决流动资金需求，并进一步洽谈以专业服务协助其进军资本市场，推动硬核科技由“高速”转为“高质”。
综金服务扩大高端产业引领力
生物医药产业是G60科创走廊“6+X”战略新兴产业的重要支柱，其中复宏汉霖作为生物医药领域的龙头企业，落子布局在松江区的长三角科创走廊，其生物医药产业化基地（二）建设项目也成为2023年上海重大工程之一。早在2020年，xx银行就积极参与该项目的银团贷款，授信超2亿元用于土地建设及设备采购，并于今年2月再追加部分贷款投入，全力配合项目建设的最后冲刺，确保厂房于今年正式上线投产。
作为生物医药领域的龙头企业，复宏汉霖是国内领先的单克隆抗体药物先行者，致力于为全球患者提供质高价优的创新生物药，产品覆盖肿瘤、自身免疫疾病、眼科疾病等领域。xx银行在积极主动提供金融服务的过程中，不仅聚焦单点生物医药企业全生命周期的发展需求，而且更进一步聚焦龙头企业，构建产业链生态圈，发挥综合金融平台优势，围绕高新技术企业、专精特新企业、科委小巨人、培育小巨人、上市（培育）企业的梯度发展策略和路径，主动提供“一链一策”“一企一策”的差异化金融服务，打通全产业链路的资金融通，激发链上企业的发展活力。
金融创新赋能科创生态辐射力
作为长三角G60科创走廊金融服务联盟成员之一，xx银行积极贯彻落实关于推进长三角一体化国家战略的决策部署与工作要求，自2020年起即成立xx银行长三角一体化业务推进委员会，全面负责xx银行长三角一体化业务的总体规划、发展策略。依托长三角G60科创走廊沿线的分、支行资源，在服务科创企业的实践中，xx银行主动对接上海及各地发展科创企业的相关政策，从产品、服务、渠道、机制各方面探索科创金融，以客户为中心，坚持突破性的思维，陆续推出包括“双创e贷”“银税保”“科创投联贷”等创新产品，与临港集团设立了“上银临港科创金融示范区”，与张江集团共建科创金融生态圈，打造银园合作的集约化服务模式。截至2022年末，xx银行科技型企业贷款余额超千亿元，远高于一般对公贷款增速。
创新，是引领发展的第一动力。后续，xx银行将持续打造以科创金融为特色的科技金融服务体系，构建更加完善的科创金融生态系统，以高质量的金融服务供给助力长三角G60科创走廊高质量发展。强化金融、科技和产业的良性循环与互动，形成服务于实体经济的金融护城河。
[文档编号][BPS-22129-ITEMTYPE-10012-22129]
金融活水释放科技创新策源力
科创驱动是长三角G60科创走廊高质量发展的根本命脉，结合自身区位优势，G60科创走廊着重打造“6+X”重点战略新兴产业。xx银行牢牢把握长三角G60科创走廊建设的创新机遇，瞄准“卡脖子”的工程和颠覆性技术，明确重点支持行业，成立总、分行科创专班，以金融力量助力科创企业释放创新策源力。
上海超硅半导体股份有限公司多年深耕于半导体行业上游的硅片制造行业，主营大尺寸集成电路级别硅片的研发、生产和销售，打破了国外大尺寸硅片制造技术垄断。2023年，该公司旗下“超硅半导体300mm集成电路硅片全自动智能化生产线” 和 “上海超硅生产研发及配套设施建设项目”两大项目被列入 2023上海市重大工程。xx银行第一时间了解到上海超硅这类处于产能爬坡期科创企业的金融诉求，个性化定制融资方案，授信1亿元用于企业解决流动资金需求，并进一步洽谈以专业服务协助其进军资本市场，推动硬核科技由“高速”转为“高质”。
综金服务扩大高端产业引领力
生物医药产业是G60科创走廊“6+X”战略新兴产业的重要支柱，其中复宏汉霖作为生物医药领域的龙头企业，落子布局在松江区的长三角科创走廊，其生物医药产业化基地（二）建设项目也成为2023年上海重大工程之一。早在2020年，xx银行就积极参与该项目的银团贷款，授信超2亿元用于土地建设及设备采购，并于今年2月再追加部分贷款投入，全力配合项目建设的最后冲刺，确保厂房于今年正式上线投产。
作为生物医药领域的龙头企业，复宏汉霖是国内领先的单克隆抗体药物先行者，致力于为全球患者提供质高价优的创新生物药，产品覆盖肿瘤、自身免疫疾病、眼科疾病等领域。xx银行在积极主动提供金融服务的过程中，不仅聚焦单点生物医药企业全生命周期的发展需求，而且更进一步聚焦龙头企业，构建产业链生态圈，发挥综合金融平台优势，围绕高新技术企业、专精特新企业、科委小巨人、培育小巨人、上市（培育）企业的梯度发展策略和路径，主动提供“一链一策”“一企一策”的差异化金融服务，打通全产业链路的资金融通，激发链上企业的发展活力。
金融创新赋能科创生态辐射力
作为长三角G60科创走廊金融服务联盟成员之一，xx银行积极贯彻落实关于推进长三角一体化国家战略的决策部署与工作要求，自2020年起即成立xx银行长三角一体化业务推进委员会，全面负责xx银行长三角一体化业务的总体规划、发展策略。依托长三角G60科创走廊沿线的分、支行资源，在服务科创企业的实践中，xx银行主动对接上海及各地发展科创企业的相关政策，从产品、服务、渠道、机制各方面探索科创金融，以客户为中心，坚持突破性的思维，陆续推出包括“双创e贷”“银税保”“科创投联贷”等创新产品，与临港集团设立了“上银临港科创金融示范区”，与张江集团共建科创金融生态圈，打造银园合作的集约化服务模式。截至2022年末，xx银行科技型企业贷款余额超千亿元，远高于一般对公贷款增速。
创新，是引领发展的第一动力。后续，xx银行将持续打造以科创金融为特色的科技金融服务体系，构建更加完善的科创金融生态系统，以高质量的金融服务供给助力长三角G60科创走廊高质量发展。强化金融、科技和产业的良性循环与互动，形成服务于实体经济的金融护城河。
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为助力乡村振兴，巩固和拓展脱贫攻坚成果，xx农商银行持续发力，聚焦产业扶贫，2022年在广西地区继续开展“深桂心连心”社会公益活动，激发群众的内生动力，为脱贫户增收培育“造血功能”，同时因地制宜，积极践行普惠金融，结合当地实际推出多款涉农信贷产品，全力支持农村产业信贷资金需求，为乡村振兴注入金融“活水”。
“深桂心连心”特色活动持续开展
活动当天，xx农商银行旗下子公司灵川深通村镇银行的工作人员运送一车鸡苗前往涧沙村委，沿着山间小道远远看到了站在村口的黄支书，他热情地招手，引导工作人员前往村里。活动现场，村民听说可以免费领鸡苗，早已在路上围得水泄不通。一位大爷捧着鸡苗把它们放到鸡棚里，笑得合不拢嘴，开心地说道：“不仅免费给我们送鸡苗，而且银行还想得很周到，连后续养的饲料都准备好了。长大后卖了钱，又可以增加一份收入了。”
这是发生在2022年广西“深桂心连心”活动现场的一幕。2022年，xx农商银行以广西机构（广西xx支行、xx支行和4家村镇银行）为依托，继续在广西地区开展“深桂心连心”社会公益活动。该活动以“助力乡村振兴，促进共同富裕”为主题，通过采购农户生产所需农资，资助当地低收入农户，激发当地农户的生产积极性。
活动主要通过向低收入农户家庭派发农资的方式进行，xx农商银行广西机构采购农资（如鸡、蚕种、肥料、水泥等），按户发放给收入较低的家庭，待鸡、蚕和农作物可出售时，由广西机构介绍销售，由此激励农户发展养殖业的热情，改善生活条件，从而带动更多的农户依靠辛勤劳动致富。活动开展前，xx农商银行广西机构分别与当地政府、乡村振兴办等部门对接，在当地村委的带领下，逐户走访，合理制定了帮扶方案，特别对符合条件返贫的困难家庭优先给予扶持，促进农民增收。此次活动共资助农户424户，投入金额约30万元。
此外，xx农商银行还借“深桂心连心”活动，向村民们宣传个人存款、理财、反诈骗等基础金融知识，帮助村民们建立实干致富的坚定信念等。
五年累计帮扶超2000户贫困户
农资派送活动结束后，黄支书拉着银行工作人员的手激动地说：“你们行的‘深桂心连心’活动很实在，这几年帮助了一批又一批困难户，改善了他们的生活温饱问题。村民从家里一贫如洗，收到鸡苗后，鸡生蛋、蛋孵鸡，能在市场上卖个好价钱，现在每月都有收入，实实在在帮村民们过上了好日子。”
据悉，早在2017年，为积极响应“精准扶贫”和“乡村振兴”的号召，xx农商银行广西机构就开展了“深桂心连心”精准扶贫项目。该项目由xx农商银行广西地区6家机构共同携手开展，对所在地进行了全覆盖，主要聚焦产业扶贫，以增强贫困户脱贫能力为目标，积极组织各种形式的农资捐赠、养殖教育及农产品回购等帮扶活动。数据显示，2017年至2022年，“深桂心连心”活动已开展5年，累计帮扶超2000户困难农户，累计资助金额超140万元，为助力实现脱贫贡献了金融力量。
金融助力乡村振兴
乡村产业振兴离不开金融的有力支持，为贯彻落实党中央、国务院关于全面推进乡村振兴的战略部署和银保监会相关工作安排，全面推进乡村振兴重点工作，2022年xx农商银行成立服务“三农”工作小组，明确协调执行和落实“三农”服务工作的主管部门，并发布《关于2022年全面推进乡村振兴重点工作的通知》，明确涉农贷款年度考核目标，全力支持农村产业信贷资金需求，为乡村振兴注入金融“活水”。
目前，xx农商银行涉农贷款主要集中于广西地区。通过运用xx农商银行在xx地区的信贷经验和技术，xx农商银行广西地区机构结合当地具体情况，推出多款涉农信贷产品，主要有“村民养牛贷”、“桉树种植贷”、“柑橘贷”、“木片加工贷”、“农户经营贷”等，为当地乡镇企业、村民提供信贷支持，支持领域包括种植砂糖橘、承包山林种植、扩大鱼塘、购买农药化肥、经营木材加工厂等，助力当地小微企业和农户扩大经营规模，带动更多的农户增加收入。
立足新时代，书写新作为。未来，xx农商银行将持续践行新金融行动，充分发挥金融专业优势，谱写金融服务乡村振兴新篇章。
[文档编号][BPS-22128-ITEMTYPE-10012-22128]
“深桂心连心”特色活动持续开展
活动当天，xx农商银行旗下子公司灵川深通村镇银行的工作人员运送一车鸡苗前往涧沙村委，沿着山间小道远远看到了站在村口的黄支书，他热情地招手，引导工作人员前往村里。活动现场，村民听说可以免费领鸡苗，早已在路上围得水泄不通。一位大爷捧着鸡苗把它们放到鸡棚里，笑得合不拢嘴，开心地说道：“不仅免费给我们送鸡苗，而且银行还想得很周到，连后续养的饲料都准备好了。长大后卖了钱，又可以增加一份收入了。”
这是发生在2022年广西“深桂心连心”活动现场的一幕。2022年，xx农商银行以广西机构（广西xx支行、xx支行和4家村镇银行）为依托，继续在广西地区开展“深桂心连心”社会公益活动。该活动以“助力乡村振兴，促进共同富裕”为主题，通过采购农户生产所需农资，资助当地低收入农户，激发当地农户的生产积极性。
活动主要通过向低收入农户家庭派发农资的方式进行，xx农商银行广西机构采购农资（如鸡、蚕种、肥料、水泥等），按户发放给收入较低的家庭，待鸡、蚕和农作物可出售时，由广西机构介绍销售，由此激励农户发展养殖业的热情，改善生活条件，从而带动更多的农户依靠辛勤劳动致富。活动开展前，xx农商银行广西机构分别与当地政府、乡村振兴办等部门对接，在当地村委的带领下，逐户走访，合理制定了帮扶方案，特别对符合条件返贫的困难家庭优先给予扶持，促进农民增收。此次活动共资助农户424户，投入金额约30万元。
此外，xx农商银行还借“深桂心连心”活动，向村民们宣传个人存款、理财、反诈骗等基础金融知识，帮助村民们建立实干致富的坚定信念等。
五年累计帮扶超2000户贫困户
农资派送活动结束后，黄支书拉着银行工作人员的手激动地说：“你们行的‘深桂心连心’活动很实在，这几年帮助了一批又一批困难户，改善了他们的生活温饱问题。村民从家里一贫如洗，收到鸡苗后，鸡生蛋、蛋孵鸡，能在市场上卖个好价钱，现在每月都有收入，实实在在帮村民们过上了好日子。”
据悉，早在2017年，为积极响应“精准扶贫”和“乡村振兴”的号召，xx农商银行广西机构就开展了“深桂心连心”精准扶贫项目。该项目由xx农商银行广西地区6家机构共同携手开展，对所在地进行了全覆盖，主要聚焦产业扶贫，以增强贫困户脱贫能力为目标，积极组织各种形式的农资捐赠、养殖教育及农产品回购等帮扶活动。数据显示，2017年至2022年，“深桂心连心”活动已开展5年，累计帮扶超2000户困难农户，累计资助金额超140万元，为助力实现脱贫贡献了金融力量。
金融助力乡村振兴
乡村产业振兴离不开金融的有力支持，为贯彻落实党中央、国务院关于全面推进乡村振兴的战略部署和银保监会相关工作安排，全面推进乡村振兴重点工作，2022年xx农商银行成立服务“三农”工作小组，明确协调执行和落实“三农”服务工作的主管部门，并发布《关于2022年全面推进乡村振兴重点工作的通知》，明确涉农贷款年度考核目标，全力支持农村产业信贷资金需求，为乡村振兴注入金融“活水”。
目前，xx农商银行涉农贷款主要集中于广西地区。通过运用xx农商银行在xx地区的信贷经验和技术，xx农商银行广西地区机构结合当地具体情况，推出多款涉农信贷产品，主要有“村民养牛贷”、“桉树种植贷”、“柑橘贷”、“木片加工贷”、“农户经营贷”等，为当地乡镇企业、村民提供信贷支持，支持领域包括种植砂糖橘、承包山林种植、扩大鱼塘、购买农药化肥、经营木材加工厂等，助力当地小微企业和农户扩大经营规模，带动更多的农户增加收入。
立足新时代，书写新作为。未来，xx农商银行将持续践行新金融行动，充分发挥金融专业优势，谱写金融服务乡村振兴新篇章。
[文件下载][xx农商银行“深桂心连心”赋能乡村振兴.docx]
[文档编号][BPS-22128-ITEMTYPE-10012-22128]
[文件下载][xx农商银行“深桂心连心”赋能乡村振兴.docx]
春风浩荡满目新，扬帆奋进正当时。xx银行xx支行以时不我待、只争朝夕的紧迫感一边播种、一边收获。经过支行上下全力以赴的奋战，好消息如约而至：截至目前，xx支行储蓄存款余额100.12亿元！历史性地突破了百亿大关，全面完成了总行下达的“开门红”任务指标。
作为身处贵阳市中心城区、金融机构林立的基层支行，xx支行面临着异常激烈的同业竞争和发展压力。尽管如此，xx支行班子在总行党委的坚强领导和大力支持下，强化党建引领，增强政治意识，聚焦主责主业，切实带领支行干部员工全员发力，真抓实干，以“履职不断档、一刻也不停”的精气神，认真谋划、精心部署，深入开展调查研究及座谈走访，在摸清底数的基础上全面梳理，提出了一系列新思路、新理念、新导向，带领全体干部员工开启“基础建设年”新征程。2023年一季度末，xx支行储蓄存款余额较年初增长12.76亿元，超总行下达“开门红”任务数3.85亿元。
厘清工作思路，直面发展痛点难点。2022年，在总行党委的坚强领导和关心、支持下，xx支行领导班子针对当前经济形势以及自身在贯彻落实总行党委提出的“三化”转型、“四大银行”部署中的痛点难点问题进行了深入分析，对在强化内部经营管理中的短板和不足进行了细致会诊，从而进一步厘清了思路、摸清了底数，明晰了方向，坚定了信心。
统一全员思想，打赢年末收官战役。找到业务发展痛点后，xx支行立即召集支行所辖网点行长召开业务分析会议，就如何抓好当期工作进行全面部署，要求支行各部门及二级支行要切实发扬党员先锋模范作用，正确面对存在的问题和困难，围绕支行中心工作任务，对标对表倒排工期，解决重点问题，突破难点节点，所有班子成员必须亲自上阵，攻坚克难，确保打赢2022年底收官之战。截至2022年12月31日，xx支行储蓄存款余额90.21亿元，较2022年初上升12.06亿元，较6月30日上升6.87亿元，超总行下达目标任务数1.06亿元。
激发全员斗志，夯实来年工作基础。围绕总行2023年工作会议提出的“坚守发展定位 强化转型提质 以基础建设年为抓手助力高质量发展”这一目标任务，特别是在“开门红”任务下发后，xx支行领导班子高度重视，多次召开任务调度会，对“开门红”工作早部署、早安排、早落实，要求全员心往一处想，劲往一处使，发扬团队协作精神，优化客户服务体验，以高度的责任心和强烈的使命感，抓实抓细各项工作，同时完善建立起“全员参与、人人有责”的储蓄存款激励机制，通过机制充分调动全员揽存积极性。形成了从支行领导班子到一般员工层层发动、层层落实的良好局面，为全面完成支行2023年“开门红”任务指标奠定了坚实基础。
锻造全员能力，提升营销服务质效。工作中，xx支行全体上下紧扣任务抓好落实，全面提升服务水平，强力抓好服务质量提升，以优质服务维护好存量客户、拓展新客户。支行零售部制定了客户分层营销方案，积极引导各二级支行采取电话营销、品牌营销、口碑营销等方式，同时充分借助我行超值购生活馆产品开展5万元以下临界点客户营销，并利用传统春节氛围维系存量客户，优化分层营销方案。一季度全支行共开展厅堂营销活动152场、外拓营销活动79次、深挖存量客户52455户、营销储蓄存款12.76亿元、销售理财产品9.17亿元、注册生活馆用户3641户。
下一步，xx支行将在总行党委的坚强领导下，把储蓄存款跨越百亿作为发展的新起点，始终保持冲刺的劲头、攻坚的态度和务实的举措，抓细抓实抓好全方位工作，认真按照总行党委“基础建设年”工作部署，着力当好特色银行建设的排头兵、社区银行建设的领头雁、精品银行建设的先遣队和数字银行建设的引领者，确保各项业务拓展齐头并进，稳健运行。
[文档编号][BPS-22127-ITEMTYPE-10012-22127]
作为身处贵阳市中心城区、金融机构林立的基层支行，xx支行面临着异常激烈的同业竞争和发展压力。尽管如此，xx支行班子在总行党委的坚强领导和大力支持下，强化党建引领，增强政治意识，聚焦主责主业，切实带领支行干部员工全员发力，真抓实干，以“履职不断档、一刻也不停”的精气神，认真谋划、精心部署，深入开展调查研究及座谈走访，在摸清底数的基础上全面梳理，提出了一系列新思路、新理念、新导向，带领全体干部员工开启“基础建设年”新征程。2023年一季度末，xx支行储蓄存款余额较年初增长12.76亿元，超总行下达“开门红”任务数3.85亿元。
厘清工作思路，直面发展痛点难点。2022年，在总行党委的坚强领导和关心、支持下，xx支行领导班子针对当前经济形势以及自身在贯彻落实总行党委提出的“三化”转型、“四大银行”部署中的痛点难点问题进行了深入分析，对在强化内部经营管理中的短板和不足进行了细致会诊，从而进一步厘清了思路、摸清了底数，明晰了方向，坚定了信心。
统一全员思想，打赢年末收官战役。找到业务发展痛点后，xx支行立即召集支行所辖网点行长召开业务分析会议，就如何抓好当期工作进行全面部署，要求支行各部门及二级支行要切实发扬党员先锋模范作用，正确面对存在的问题和困难，围绕支行中心工作任务，对标对表倒排工期，解决重点问题，突破难点节点，所有班子成员必须亲自上阵，攻坚克难，确保打赢2022年底收官之战。截至2022年12月31日，xx支行储蓄存款余额90.21亿元，较2022年初上升12.06亿元，较6月30日上升6.87亿元，超总行下达目标任务数1.06亿元。
激发全员斗志，夯实来年工作基础。围绕总行2023年工作会议提出的“坚守发展定位 强化转型提质 以基础建设年为抓手助力高质量发展”这一目标任务，特别是在“开门红”任务下发后，xx支行领导班子高度重视，多次召开任务调度会，对“开门红”工作早部署、早安排、早落实，要求全员心往一处想，劲往一处使，发扬团队协作精神，优化客户服务体验，以高度的责任心和强烈的使命感，抓实抓细各项工作，同时完善建立起“全员参与、人人有责”的储蓄存款激励机制，通过机制充分调动全员揽存积极性。形成了从支行领导班子到一般员工层层发动、层层落实的良好局面，为全面完成支行2023年“开门红”任务指标奠定了坚实基础。
锻造全员能力，提升营销服务质效。工作中，xx支行全体上下紧扣任务抓好落实，全面提升服务水平，强力抓好服务质量提升，以优质服务维护好存量客户、拓展新客户。支行零售部制定了客户分层营销方案，积极引导各二级支行采取电话营销、品牌营销、口碑营销等方式，同时充分借助我行超值购生活馆产品开展5万元以下临界点客户营销，并利用传统春节氛围维系存量客户，优化分层营销方案。一季度全支行共开展厅堂营销活动152场、外拓营销活动79次、深挖存量客户52455户、营销储蓄存款12.76亿元、销售理财产品9.17亿元、注册生活馆用户3641户。
下一步，xx支行将在总行党委的坚强领导下，把储蓄存款跨越百亿作为发展的新起点，始终保持冲刺的劲头、攻坚的态度和务实的举措，抓细抓实抓好全方位工作，认真按照总行党委“基础建设年”工作部署，着力当好特色银行建设的排头兵、社区银行建设的领头雁、精品银行建设的先遣队和数字银行建设的引领者，确保各项业务拓展齐头并进，稳健运行。
[文件下载][xx农商银行xx支行：全员奋力拼抢争 储蓄存款破百亿.docx]
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[文件下载][xx农商银行xx支行：全员奋力拼抢争 储蓄存款破百亿.docx]
“这是要转给亲戚用来盖房子的救命钱，就这个账号，我要转账！”
“阿姨，收款人是公司账户，确定是您亲戚吗？”
“是的是的，货物被海关扣了，要付转运手续费。”
“阿姨，您刚才说这是盖房子的钱？”
“哎呀，你怎么问那么多？！不会有问题的，快点帮我转账！”
这番对话发生在xx银行某营业网点，客户焦急的神情与前后不一致的转账事由引起了银行工作人员的警觉，果断阻止其办理业务，第一时间联系警方，最终通过警银合作，为客户守护下这8万元资金。
金融消费者权益保护工作与老百姓的切身利益密切相关，这也是xx银行多年来积极践行、持续推动的一项重要工作。该行坚持以人民为中心、以客户为中心，践行“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，持续优化服务体验，提升公众金融素养，切实履行消费者权益保护主体责任。
2021年xx银行消费者权益保护工作标识“农商消消乐”正式发布，围绕金融消费者八项权益，关注金融消费者服务需求，全流程、全方位地保障消费者合法权益，做金融消费者坚强的后盾。
惠民生·“知识普及者”与您相伴
去年10月，83岁高龄的xx先生拿着存单来到营业网点，神情焦虑的他急于了解自己的存款是否安全。“老先生，您这张存单是在智能柜员机上办理的，经办人处的这串数字表示机器代码，您放心，钱安全地存在我们银行，没有丢。我在这串数字下面再写上我的名字，如果以后有什么问题，您随时到网点来找我啊！”对营业网点员工的耐心和担当，顾先生非常满意，“感谢这位热心的小伙子，我终于放心了。”
由于金融消费者对于相关金融知识的不了解，类似的咨询时有发生，xx银行作为金融知识的“普及者”，以“一老一少”为重，以联合性教育为途，以建立工作站为基，线上用好官方新媒体宣传，线下坚守网点宣传，瞄准金融消费者知识盲区，以“缺哪里，补哪里”为原则，以情景小品、自导视频、自编手册、自创课堂为形式，引导老年消费者“不乱投”，年轻消费者“不乱贷”，树立理性投资、理性借贷观念。
同样，xx银行作为本地金融服务的“联结者”，始终坚持为“农业、农民和农村经济”服务的宗旨，回归本源，依托对上海郊区100多个乡镇1570余个行政村金融全覆盖的优势，打通金融知识普及“最后一公里”，下乡进村，进入xx银行普惠金融服务的主战场，开展消费者金融素养问卷调查，签署党建共建协议，向村民群众提供金融知识读本，将“农商消消乐”公益课堂搬进“村民之家”，以“金融学校”的方式普及金融知识，提供金融政策咨询，举办专场教育宣传，引导村民增强金融风险防范意识和能力，营造村民学金融、懂金融、用金融的浓厚氛围。
解民忧·“农商防火墙”为您守护
“这是要转给亲戚用来盖房子的救命钱，就这个账号，我要转账！”“他是我朋友的朋友，虽然不熟悉，但是你看呀，这是他和我朋友的微信聊天记录。”“我收到账户年检的通知，信息都发过去了，就差转账了。”“没问题的，我很了解的，不要让我错失了投资的机会。”
面对层出不穷的金融诈骗新手段，xx银行以营业网点为主要宣传阵地，持续加大临柜汇款“四询问一告知”和“四核实”的贯彻，不断提升“防诈、识诈、阻诈”的能力。同时，通过宣传警示片播放、开展“走千家、入万户、进心门、吹响防炸集结号”等主题宣传，积极履行保障客户资金安全和社会金融安全稳定的应尽责任，努力维护安全稳定的金融秩序，近年来，通过柜面成功防范电信诈骗案事件近70起，防阻客户被骗金额超800万元，以农商人的专业为人民群众守住“钱袋子”。
为民思·“农商好伙伴”陪您体验
醒目标志的无障碍停车位，畅通无阻的无障碍通道，挥手即开的感应门，低矮的柜台，耐心的服务……xx银行曹路支行被授牌上海银行业无障碍环境建设网点。“门口的无障碍坡道做得很好，银行的智能化设施与人性化服务相融合，是很大的一个亮点”“都特别人性化，尤其是振动提示对聋人有很大帮助，专门的休息区也让人倍感
温馨”是客户给予的高度评价。
xx银行守正创新，推出金融适老服务举措，着力解决老年客户“看不清”“用不来”“站不动”等问题。优化手机银行“乐龄版”功能，推出上海地区首台支持纸质存单业务智能机具，创新设计智能柜员机低柜、坐式穿墙智能柜员机，提供入账智能提醒和资金智能监控服务，良好的适老与无障碍环境设施与服务，为特殊客群敞开了友好的怀抱，也大大提升了客户的幸福感和获得感。全行现有敬老服务网点32家，全方位努力，保障老年客群对智能产品和服务的可获得性，切实维护老年客群的知情权、受尊重权。
暖民心·“农商消保卫士”替您筑防
xx银行一直以来都高度重视消费者合法权益的保护，以“尚德尚善、惠城惠民、至精至勤、共愿共美”的企业文化核心精神为源，以工作战略、制度体系为基，以“说让客户听得懂的话”为要，将消费者保护融入到产品流程设计、营销宣传、信息披露、业务通知、客户投诉处理中，尊重消费者权利、保障消费者权益，不断追求极致客户体验。
消保为民，久久为功。“人民城市人民建，人民城市为人民”，xx银行深入践行人民城市重要理念，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，实现高质量发展的总体要求，持续推进消费者权益保护，持续打造“农商消消乐”消保标识，丰富消保工作内涵，拓宽公众宣教渠道，完善投诉处理机制，落实消费者权益保护主体责任，建立健全消费者权益保护工作体制机制，持之以恒构建和谐、诚信的金融环境，履行社会责任，真正做到将诚信文化和消费者保护理念内化于心、外化于行，打造为客户创造价值的服务型银行。
[文档编号][BPS-22125-ITEMTYPE-10012-22125]
“阿姨，收款人是公司账户，确定是您亲戚吗？”
“是的是的，货物被海关扣了，要付转运手续费。”
“阿姨，您刚才说这是盖房子的钱？”
“哎呀，你怎么问那么多？！不会有问题的，快点帮我转账！”
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金融消费者权益保护工作与老百姓的切身利益密切相关，这也是xx银行多年来积极践行、持续推动的一项重要工作。该行坚持以人民为中心、以客户为中心，践行“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，持续优化服务体验，提升公众金融素养，切实履行消费者权益保护主体责任。
2021年xx银行消费者权益保护工作标识“农商消消乐”正式发布，围绕金融消费者八项权益，关注金融消费者服务需求，全流程、全方位地保障消费者合法权益，做金融消费者坚强的后盾。
惠民生·“知识普及者”与您相伴
去年10月，83岁高龄的xx先生拿着存单来到营业网点，神情焦虑的他急于了解自己的存款是否安全。“老先生，您这张存单是在智能柜员机上办理的，经办人处的这串数字表示机器代码，您放心，钱安全地存在我们银行，没有丢。我在这串数字下面再写上我的名字，如果以后有什么问题，您随时到网点来找我啊！”对营业网点员工的耐心和担当，顾先生非常满意，“感谢这位热心的小伙子，我终于放心了。”
由于金融消费者对于相关金融知识的不了解，类似的咨询时有发生，xx银行作为金融知识的“普及者”，以“一老一少”为重，以联合性教育为途，以建立工作站为基，线上用好官方新媒体宣传，线下坚守网点宣传，瞄准金融消费者知识盲区，以“缺哪里，补哪里”为原则，以情景小品、自导视频、自编手册、自创课堂为形式，引导老年消费者“不乱投”，年轻消费者“不乱贷”，树立理性投资、理性借贷观念。
同样，xx银行作为本地金融服务的“联结者”，始终坚持为“农业、农民和农村经济”服务的宗旨，回归本源，依托对上海郊区100多个乡镇1570余个行政村金融全覆盖的优势，打通金融知识普及“最后一公里”，下乡进村，进入xx银行普惠金融服务的主战场，开展消费者金融素养问卷调查，签署党建共建协议，向村民群众提供金融知识读本，将“农商消消乐”公益课堂搬进“村民之家”，以“金融学校”的方式普及金融知识，提供金融政策咨询，举办专场教育宣传，引导村民增强金融风险防范意识和能力，营造村民学金融、懂金融、用金融的浓厚氛围。
解民忧·“农商防火墙”为您守护
“这是要转给亲戚用来盖房子的救命钱，就这个账号，我要转账！”“他是我朋友的朋友，虽然不熟悉，但是你看呀，这是他和我朋友的微信聊天记录。”“我收到账户年检的通知，信息都发过去了，就差转账了。”“没问题的，我很了解的，不要让我错失了投资的机会。”
面对层出不穷的金融诈骗新手段，xx银行以营业网点为主要宣传阵地，持续加大临柜汇款“四询问一告知”和“四核实”的贯彻，不断提升“防诈、识诈、阻诈”的能力。同时，通过宣传警示片播放、开展“走千家、入万户、进心门、吹响防炸集结号”等主题宣传，积极履行保障客户资金安全和社会金融安全稳定的应尽责任，努力维护安全稳定的金融秩序，近年来，通过柜面成功防范电信诈骗案事件近70起，防阻客户被骗金额超800万元，以农商人的专业为人民群众守住“钱袋子”。
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醒目标志的无障碍停车位，畅通无阻的无障碍通道，挥手即开的感应门，低矮的柜台，耐心的服务……xx银行曹路支行被授牌上海银行业无障碍环境建设网点。“门口的无障碍坡道做得很好，银行的智能化设施与人性化服务相融合，是很大的一个亮点”“都特别人性化，尤其是振动提示对聋人有很大帮助，专门的休息区也让人倍感
温馨”是客户给予的高度评价。
xx银行守正创新，推出金融适老服务举措，着力解决老年客户“看不清”“用不来”“站不动”等问题。优化手机银行“乐龄版”功能，推出上海地区首台支持纸质存单业务智能机具，创新设计智能柜员机低柜、坐式穿墙智能柜员机，提供入账智能提醒和资金智能监控服务，良好的适老与无障碍环境设施与服务，为特殊客群敞开了友好的怀抱，也大大提升了客户的幸福感和获得感。全行现有敬老服务网点32家，全方位努力，保障老年客群对智能产品和服务的可获得性，切实维护老年客群的知情权、受尊重权。
暖民心·“农商消保卫士”替您筑防
xx银行一直以来都高度重视消费者合法权益的保护，以“尚德尚善、惠城惠民、至精至勤、共愿共美”的企业文化核心精神为源，以工作战略、制度体系为基，以“说让客户听得懂的话”为要，将消费者保护融入到产品流程设计、营销宣传、信息披露、业务通知、客户投诉处理中，尊重消费者权利、保障消费者权益，不断追求极致客户体验。
消保为民，久久为功。“人民城市人民建，人民城市为人民”，xx银行深入践行人民城市重要理念，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，实现高质量发展的总体要求，持续推进消费者权益保护，持续打造“农商消消乐”消保标识，丰富消保工作内涵，拓宽公众宣教渠道，完善投诉处理机制，落实消费者权益保护主体责任，建立健全消费者权益保护工作体制机制，持之以恒构建和谐、诚信的金融环境，履行社会责任，真正做到将诚信文化和消费者保护理念内化于心、外化于行，打造为客户创造价值的服务型银行。
[文件下载][我行坚持客户中心始终消保为民.docx]
[文档编号][BPS-22125-ITEMTYPE-10012-22125]
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随着老年群体收入水平的增长和消费能力的提升，对金融服务的需求也与日俱增。作为扎根申城70余年的本地法人银行，xx银行多年来积极探寻老年群体金融消费合法权益的保护途径，从源头上创新养老领域金融举措，提高老年群体的金融获得感、幸福感、安全感。
适老而行，客户中心与普惠金融并行
xx银行作为一家扎根本土的商业银行，以营业网点布局为优势，以关注“适老化”建设为切入点，通过上海地区近360个网点，贴近社区、深入村镇。目前，随着五个新城建设的全面铺开，xx银行更是与新城发展同频共振，服务的户籍老年客群数已突破300万人，占全市户籍老年人口半数以上。
2021年，xx银行紧紧围绕金融消费者八项权利，推出“农商消消乐”消费者权益保护工作标识，以叠词“消”阐释xx银行重视服务对象需求，坚持有所作为消除金融消费者金融疑惑，聚焦布局优势、聚焦普惠金融、聚焦客户中心、聚焦诚信文化，全流程、全方位地保障金融消费者合法权益。“农商消消乐”将老年客群作为重点服务对象之一，旨在深入优化老年客群的金融体验。
为老而变，金融传统与服务创新并重
在金融消费者“家门口”揭幕“农商消消乐”标识，让老年消费者充分享有金融发展权。以“增”固稳：“门口的无障碍坡道做得很好，银行的智能化设施与人性化服务相融合，是很大的一个亮点”，根据老年群体的数量和金融服务需求，优化网点规划布局，推动无障碍网点建设，开设老年群体绿色通道或者专属窗口，针对性地发放敬老号码，全行已有32家网点被评为上海银行业敬老服务网点，让老年客群在舒适的环境中享受优质、安全的金融服务。以“进”促稳：从服务内容、服务规范、资产配置等多方面进行适老化改造，细化7项现金服务举措，明确7项硬件设施配备，尊重老年客群“存单业务”“现金习惯”，延伸服务，为独居、高龄等老年群体上门服务。以“新”谋稳：“小姑娘，普通话我听不太懂，电话里的提示操作我不太明白怎么办？”“奶奶您先不要着急，xx银行有沪语客服，您可以拨打官方热线选择上海话客服哟。”“那真是太好啦。”为解决老年客群方言沟通难点，xx银行特开通“沪语客服”，及时响应老年客群诉求。此外，还有一些场景在xx银行也时时发生。“我没听清号码”“我不记得编号了”，没事，这里升级厅堂叫号系统，增加老年客群姓名显示；“业务要站着办太累了”，没事，这里创新设计智能低柜和坐式穿墙智柜；“手机银行功能太多了，我看不清啊”，没事，这里专属打造手机银行“乐龄版”，融入专属常用业务界面，信息层次更加简化，页面细节更加丰富；“电话等候要好久”，没事，这里
开通“敬老专属人工服务”，全方位守护老年人客群金融需求。
在金融消费者“朋友圈”开设“农商消消乐”课程，让老年消费者充分享有受教育权。走出农商广度。老年客群教育宣传恰是xx银行的优势之一，借助营业网点优势，对上海郊区108个乡镇1556个行政村实现金融服务全覆盖，做到“网点到镇、服务进村”。在建党百年之际，走进陈云故里后花园东庄村，在红色村镇举办主题教育活动；走近美好家园示范村华庄村，在美丽乡村开展金融互惠共建活动。同时，向集团35 家村镇银行延伸触角，将“农商消消乐”公益课堂搬进“村民之家”“社区中心”“老年大学”，以“金融学校”的方式，全年开展教育宣传活动2000余场，全面提升老年群体金融消费素养。表达农商温情。“王大爷的退休生活十分简单，悠闲自在，直到有一天，一则自称公安厅民警的电话打破了他宁静的生活……”这是xx银行众多养老领域情景小品中的一个开场。正所谓“老吾老，以及人之老”，该行聚焦老年群体日常生活，以情景小品、原创视频、自创课堂为形式，用有亲和力的讲座帮助老年群体提高风险防范意识、守护好老年客群的“钱袋子”，通过开设“乐龄学堂”百余场，帮助老年群体融入智慧社会，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，打破“技术壁垒”。“是教学课堂，更是温度和责任”，这是老年群体对xx银行用心服务的评价。
在金融消费者“心窝里”深植“农商消消乐”理念，让老年消费者在金融服务中体会到安心、放心与暖心。突破延伸，升级养老金融服务，发布“安享心生活”养老金融服务品牌，将“农商消消乐”渗透其中。守正创新，以“农商消消乐”理念为指引，以老年客群的需求为出发点组建养老服务专营团队，持续发展千人级规模的“鑫愿者”队伍。稳健务实，打造以养老金融为特色的大财富管理体系，让“老树开出新花”“嫩苗长成大树”。
以老为本，社会责任与使命担当并举
消保为民，久久为功。“人民城市人民建，人民城市为人民”，想“老”所想，急“老”所急，坚持把守护老年群体金融安全作为最执着的价值追求，把秉承“普惠金融助力百姓美好生活”企业使命作为最有效的发展抓手，不断将“农商消消乐”内涵以“常态化+阵地化”形式扎根，立足新阶段，贯彻新理念，构建新格局，以客户为中心，守护消费安全、践行社会责任、激发市场活力、助力民生建设。
“莫道桑榆晚，为霞尚满天”，时代在进步、城市在发展，老年群体的金融消费者权益保护工作任重道远。“农商消消乐”不仅是xx银行贴合老年群体需求打造的消保平台，更是对“普惠金融助力百姓美好生活”这一企业使命的践行，该行表示，将不断丰富消保工作内涵，拓宽公众宣教渠道，完善投诉处理机制，落实消费者权益保护主体责任，持之以恒构建和谐、诚信的金融环境，守护包括老年群体在内的所有金融消费者的合法权益，不负“民之所盼”。
[文档编号][BPS-22124-ITEMTYPE-10012-22124]
适老而行，客户中心与普惠金融并行
xx银行作为一家扎根本土的商业银行，以营业网点布局为优势，以关注“适老化”建设为切入点，通过上海地区近360个网点，贴近社区、深入村镇。目前，随着五个新城建设的全面铺开，xx银行更是与新城发展同频共振，服务的户籍老年客群数已突破300万人，占全市户籍老年人口半数以上。
2021年，xx银行紧紧围绕金融消费者八项权利，推出“农商消消乐”消费者权益保护工作标识，以叠词“消”阐释xx银行重视服务对象需求，坚持有所作为消除金融消费者金融疑惑，聚焦布局优势、聚焦普惠金融、聚焦客户中心、聚焦诚信文化，全流程、全方位地保障金融消费者合法权益。“农商消消乐”将老年客群作为重点服务对象之一，旨在深入优化老年客群的金融体验。
为老而变，金融传统与服务创新并重
在金融消费者“家门口”揭幕“农商消消乐”标识，让老年消费者充分享有金融发展权。以“增”固稳：“门口的无障碍坡道做得很好，银行的智能化设施与人性化服务相融合，是很大的一个亮点”，根据老年群体的数量和金融服务需求，优化网点规划布局，推动无障碍网点建设，开设老年群体绿色通道或者专属窗口，针对性地发放敬老号码，全行已有32家网点被评为上海银行业敬老服务网点，让老年客群在舒适的环境中享受优质、安全的金融服务。以“进”促稳：从服务内容、服务规范、资产配置等多方面进行适老化改造，细化7项现金服务举措，明确7项硬件设施配备，尊重老年客群“存单业务”“现金习惯”，延伸服务，为独居、高龄等老年群体上门服务。以“新”谋稳：“小姑娘，普通话我听不太懂，电话里的提示操作我不太明白怎么办？”“奶奶您先不要着急，xx银行有沪语客服，您可以拨打官方热线选择上海话客服哟。”“那真是太好啦。”为解决老年客群方言沟通难点，xx银行特开通“沪语客服”，及时响应老年客群诉求。此外，还有一些场景在xx银行也时时发生。“我没听清号码”“我不记得编号了”，没事，这里升级厅堂叫号系统，增加老年客群姓名显示；“业务要站着办太累了”，没事，这里创新设计智能低柜和坐式穿墙智柜；“手机银行功能太多了，我看不清啊”，没事，这里专属打造手机银行“乐龄版”，融入专属常用业务界面，信息层次更加简化，页面细节更加丰富；“电话等候要好久”，没事，这里
开通“敬老专属人工服务”，全方位守护老年人客群金融需求。
在金融消费者“朋友圈”开设“农商消消乐”课程，让老年消费者充分享有受教育权。走出农商广度。老年客群教育宣传恰是xx银行的优势之一，借助营业网点优势，对上海郊区108个乡镇1556个行政村实现金融服务全覆盖，做到“网点到镇、服务进村”。在建党百年之际，走进陈云故里后花园东庄村，在红色村镇举办主题教育活动；走近美好家园示范村华庄村，在美丽乡村开展金融互惠共建活动。同时，向集团35 家村镇银行延伸触角，将“农商消消乐”公益课堂搬进“村民之家”“社区中心”“老年大学”，以“金融学校”的方式，全年开展教育宣传活动2000余场，全面提升老年群体金融消费素养。表达农商温情。“王大爷的退休生活十分简单，悠闲自在，直到有一天，一则自称公安厅民警的电话打破了他宁静的生活……”这是xx银行众多养老领域情景小品中的一个开场。正所谓“老吾老，以及人之老”，该行聚焦老年群体日常生活，以情景小品、原创视频、自创课堂为形式，用有亲和力的讲座帮助老年群体提高风险防范意识、守护好老年客群的“钱袋子”，通过开设“乐龄学堂”百余场，帮助老年群体融入智慧社会，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，打破“技术壁垒”。“是教学课堂，更是温度和责任”，这是老年群体对xx银行用心服务的评价。
在金融消费者“心窝里”深植“农商消消乐”理念，让老年消费者在金融服务中体会到安心、放心与暖心。突破延伸，升级养老金融服务，发布“安享心生活”养老金融服务品牌，将“农商消消乐”渗透其中。守正创新，以“农商消消乐”理念为指引，以老年客群的需求为出发点组建养老服务专营团队，持续发展千人级规模的“鑫愿者”队伍。稳健务实，打造以养老金融为特色的大财富管理体系，让“老树开出新花”“嫩苗长成大树”。
以老为本，社会责任与使命担当并举
消保为民，久久为功。“人民城市人民建，人民城市为人民”，想“老”所想，急“老”所急，坚持把守护老年群体金融安全作为最执着的价值追求，把秉承“普惠金融助力百姓美好生活”企业使命作为最有效的发展抓手，不断将“农商消消乐”内涵以“常态化+阵地化”形式扎根，立足新阶段，贯彻新理念，构建新格局，以客户为中心，守护消费安全、践行社会责任、激发市场活力、助力民生建设。
“莫道桑榆晚，为霞尚满天”，时代在进步、城市在发展，老年群体的金融消费者权益保护工作任重道远。“农商消消乐”不仅是xx银行贴合老年群体需求打造的消保平台，更是对“普惠金融助力百姓美好生活”这一企业使命的践行，该行表示，将不断丰富消保工作内涵，拓宽公众宣教渠道，完善投诉处理机制，落实消费者权益保护主体责任，持之以恒构建和谐、诚信的金融环境，守护包括老年群体在内的所有金融消费者的合法权益，不负“民之所盼”。
[文件下载][我行积极推进创新举措维护老年人群体金融合法权益.docx]
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中国农业银行网络金融部副总经理罗爱华出席大会，并从“数字化转型理解、农行数字化转型实践、展望未来数字化转型”三个方面展开演讲。
罗总表示，农业银行顺应金融服务数字化、移动化、开放化、智能化的发展要求，把掌银作为成全行数字化转型战略的主战场、数字化经营的主阵地、开放融合的主渠道。
据罗总介绍，2020年3月起，农业银行全面实施“掌银发展工程”，通过全集团协作，掌银迭代优化效率显著提升；今年6月，推出面向县域、惠农卡、农民工客群“乡村版”和面向老年客群“大字版”，客户体验大幅改善；截至2021年6月末，个人掌银注册客户3.84亿户，月活（MAU）1.24亿户，位居四行第一。
在展望未来数字化转型发展方向时，罗总提出，农行将以掌银为依托，打造线上智慧“新银行”，成为友好智慧的客户服务平台、开放共享的友商合作舞台、实时高效的银客互动窗口，并作为全行线上经营综合实力的集中展现、业务高质量快速发展的重要保障和数字时代农业银行品牌形象的有形载体。
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罗总表示，农业银行顺应金融服务数字化、移动化、开放化、智能化的发展要求，把掌银作为成全行数字化转型战略的主战场、数字化经营的主阵地、开放融合的主渠道。
据罗总介绍，2020年3月起，农业银行全面实施“掌银发展工程”，通过全集团协作，掌银迭代优化效率显著提升；今年6月，推出面向县域、惠农卡、农民工客群“乡村版”和面向老年客群“大字版”，客户体验大幅改善；截至2021年6月末，个人掌银注册客户3.84亿户，月活（MAU）1.24亿户，位居四行第一。
在展望未来数字化转型发展方向时，罗总提出，农行将以掌银为依托，打造线上智慧“新银行”，成为友好智慧的客户服务平台、开放共享的友商合作舞台、实时高效的银客互动窗口，并作为全行线上经营综合实力的集中展现、业务高质量快速发展的重要保障和数字时代农业银行品牌形象的有形载体。
[文件下载][以掌银为依托 打造线上智慧“新银行”.docx]
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为了加强和提高业务部门工作人员的业务技能，提高网络服务的质量，根据我行的工作实际，制定网络服务类网络服务类网络服务工作规划。
一、工作目标
1、通过网络和银行网上学习和业务交流，加深和加深我行业务操作的了解，进一步提高网络服务的质量，提高服务的质量，为我行的发展提供更好的服务。
2、进一步加强网络业务培训，加强和客户建立良好的沟通渠道，加大和客户建立良好的沟通渠道，并在工作中不断完善自己。
二、主要工作
3、加强学习，认真学习业务知识，提高自身业务素质
4、认真学习银行业务知识及业务办理法规，进一步提高自己的业务工作能力，并结合自己的工作实际情况，制定网络服务类网络服务类网站。
5、及时更换和更新自己的工作岗位，提高自身素质，进一步加大学习力度，不断提升网络服务的质量，加强对银行业务办理的知识和技能的培训，提高自身业务水平
6、认真学习新规章制度及相关法规。认真学习新业务知识及新技能，进一步提高自身业务工作能力。
7、加强业务学习，提高业务知识及理论水平
8、加强理论学习，认真学习《新会计准则》《行业法》、《金融法》、法律法规、法规、规章制度。
9、认真学习业务知识，进取参加银行业务培训，认真学习银行的相关政策和规章制度、法规。
10、加强业务学习，进行业务操作的培训，提高业务素质和理论水平。
11、积极参加各项培训和业务培训，认真学习和领会《新会计准则》，进一步提高理论水平和理论水平。
三、工作重点
12.加强与会人员的沟通，熟悉各种业务流程，进一步加强与其他部门的配合，完善和完善我行的业务操作流程。
13.加强对银行信贷业务流程的学习，进一步提高信贷业务工作人员业务素质，提高我行业务服务水平。
14.认清形势，认真学习业务理论、业务知识和业务技能，进一步提高工作质量，进一步加强我行的业务技能水平，进一步增强工作能力。
15.认真学习银行法规制度和规章制度，进一步加强银行业务理论学习，提高自身业务素质和理论水平。
16.加强与相关部门的沟通，进一步提高银行业务服务质量和服务水平。
17.加强与业务部门的协作，进一步提高我行的业务技能。
18.认真学习业务知识，进一步提高业务工作水平和服务水平。
19.认真学习银行业务知识，进一步提高服务态度，树立良好的服务意识。
21.认真学习银行法律法规和规章制度。进一步加强对银行业务操作的学习，进一步提高自己业务工作能力，进一步提高自己的素质，进一步加强与客户建立良好的
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一、工作目标
1、通过网络和银行网上学习和业务交流，加深和加深我行业务操作的了解，进一步提高网络服务的质量，提高服务的质量，为我行的发展提供更好的服务。
2、进一步加强网络业务培训，加强和客户建立良好的沟通渠道，加大和客户建立良好的沟通渠道，并在工作中不断完善自己。
二、主要工作
3、加强学习，认真学习业务知识，提高自身业务素质
4、认真学习银行业务知识及业务办理法规，进一步提高自己的业务工作能力，并结合自己的工作实际情况，制定网络服务类网络服务类网站。
5、及时更换和更新自己的工作岗位，提高自身素质，进一步加大学习力度，不断提升网络服务的质量，加强对银行业务办理的知识和技能的培训，提高自身业务水平
6、认真学习新规章制度及相关法规。认真学习新业务知识及新技能，进一步提高自身业务工作能力。
7、加强业务学习，提高业务知识及理论水平
8、加强理论学习，认真学习《新会计准则》《行业法》、《金融法》、法律法规、法规、规章制度。
9、认真学习业务知识，进取参加银行业务培训，认真学习银行的相关政策和规章制度、法规。
10、加强业务学习，进行业务操作的培训，提高业务素质和理论水平。
11、积极参加各项培训和业务培训，认真学习和领会《新会计准则》，进一步提高理论水平和理论水平。
三、工作重点
12.加强与会人员的沟通，熟悉各种业务流程，进一步加强与其他部门的配合，完善和完善我行的业务操作流程。
13.加强对银行信贷业务流程的学习，进一步提高信贷业务工作人员业务素质，提高我行业务服务水平。
14.认清形势，认真学习业务理论、业务知识和业务技能，进一步提高工作质量，进一步加强我行的业务技能水平，进一步增强工作能力。
15.认真学习银行法规制度和规章制度，进一步加强银行业务理论学习，提高自身业务素质和理论水平。
16.加强与相关部门的沟通，进一步提高银行业务服务质量和服务水平。
17.加强与业务部门的协作，进一步提高我行的业务技能。
18.认真学习业务知识，进一步提高业务工作水平和服务水平。
19.认真学习银行业务知识，进一步提高服务态度，树立良好的服务意识。
21.认真学习银行法律法规和规章制度。进一步加强对银行业务操作的学习，进一步提高自己业务工作能力，进一步提高自己的素质，进一步加强与客户建立良好的
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