4s店售后服务岗位工作管理制度
  1、负责日常客户的接待工作,提供售后服务,配合完成市场调研及其他相关工作;
  2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;
  3、跟踪服务客户的车辆维修工作,与客户做好沟通工作;
  4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;
  5、对于增加的维修保养项目及时通知用户,取得用户认可后,完成相关内部任务委托;
  6、负责检查修好的车辆,完成客户交车工作。
  7、严格执行交、接车规范。
  9、协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。
  10、善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
  11、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。
  12、加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。
  13、处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。
  14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯系统的录入。
  15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报。
  16、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。
  17、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加部门内部的培训

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早该帮
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