汽车4S店前台日常管理制度
一、前台正常上班时间为:早上8:20---中午12:00,下午13:00---18:00
二、前台早上8:30准时召开早会(需打领带,带工牌),前台服务顾问汇报当天预约客户情况,当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。
三、休息必须严格按照值班表休息,如需调休,填写调休单,填好工作代理人,部门经理签名。
四、接电话礼仪和交车礼仪:
1、服务顾问必须统一说:您好,XXXX前台,请问有什么可以帮到您!
2、客户离店统一说:先生,欢迎您预约下一次的定期保养,请慢走!
3、服务顾问3日DC回访
五、主动预约客户--准备客户信息(维修档案,客户资料等)—联系客户—接受预约—告知客户服务项目和时间、价格等服务信息--确认预约—登记预约信息(客户预约登记表)致歉并结束通话预约结束更新预约排班表—后续跟踪通知业务部门做预约进站的准备。
六、1、前台不能乱放,乱扔资料文件夹等,保持前台的整洁和形象。发现一次出发20元。
2、服务顾问不得随意离开前台,特殊情况得请示部门经理
七、前台服务顾问站岗管理:
1、每天轮流站岗,做好1分钟响应客户。
2、维修接待区必须妥善安排停车位置,不得有车辆堵在门口或通道上,如发现罚款20元。
八、前台服务顾问每天做好当天的维修单整理并确保现金都交财务,下班之前关闭空调、电脑和大门。
九、售后部员工要配合其它部门工作,服从公司领导的安排,不得与其它部门闹矛盾,顶撞领导,做到团结友爱,互相帮助。
当天值班人员应注意的事项:
? 当天值班人员负责前台的卫生(地板,烟灰缸,茶水等)
? 接车夹上的接车资料等应及时补充,客户看过的资料不能乱放,统一放回资料夹。
? 客户到店后及时给客户倒第一杯水,客户走后及时调整好座椅位置和卫生
? 前台灯光根据具体情况及时开和关。

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早该帮
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