客服人员培训计划

1

标准

直接式标题

客服人员培训计划

2

开头

称呼

尊敬的各位领导、亲爱的同事们

3

正文

第一部分

首先感谢大家能参与此次的培训

第二部分

接下来我们培训的内容为：

1、员工培训的基本原则与员工职责

2、员工培训的主要内容

3、思想作风、职业道德、管理基础及法律法规培训

4、仪容仪表与文明用语培训

5、物业管理知识、投诉处理、回访及突发事件应急处理培训

6、处理问题方法与客户投诉处理技巧

7、客服工作职能与工作规范

8、客服电话礼仪培训

9、客户资料管理与回访培训

10、客服部工作思路

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落款

全称+日期